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公司名称:成都市炫指速记服务有限公司(原成都速记)
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2008年
 
焦点关注:房产经纪公司老总看诚信

成都炫指速记(原成都速记)应邀为此次活动提供全程速记。

速记实录内容:

  主持人:今天这一期是我们的“3·15”的特别节目,在座的都是我们二手房公司的高层。今天请大家来,并不是说二手房**一定是**重灾区,而是**近二手房市场确实陆续出现了一些大家不愿意看到的事情。于是**有一些声音出现,质问二手房它究竟还应不应该存在,或者是怎么来规范。今天**请大家来一起探讨这个话题。

  我首先介绍一下今天的嘉宾,他们是:伊甸城总经理徐万刚;富房不动产业务部经理邹陆波;四川中原地产三级市场总监冷泉颐;成都顺驰不动产总经理李亚楠;东方人家常务副总李军;1+2联合不动产总经理梁磊;安琪居房屋置换董事总经理王勇;成都美联物业总经理徐伟良。

  今天主要是探讨诚信问题,其实引起诚信危机有非常多的因素,不管是有意还是无意,包括**近出现的中介公司倒闭,关门走人的情况,在**后有表现结果当中,**导致了不诚信的行为发生,比如说拖欠员工工资,或者是拖欠客户税费、押金等,投诉无门,为什么从去年下半年开始会有这么多不良现象出现呢?尤其是在深圳。李总是从广州那边过来的,可能比较清楚外地的情况。李总先来说说?

  李亚楠:我说三点,特别是我们从04年以后,国家开始比较关注我们房改三级市场,包括民营企业法律法规的健全,在这个过程当中,肯定一些违规的企业在市场的调整当中,通过法规和政策的调整,而出现了一些企业的在金融方面,以及收费方面出现一些问题。包括刚才你提到的,以前我在这些城市也呆过,出现了一些正常的调整是很正常的,包括我们任何一个行业都有自己的游戏规则,包括国家对房地产市场,特别是三级市场的关注的力度进一步加强的情况下,出现了一些企业的生存上的问题,我觉得还是很正常的。

  ****方面我们还是从房地产三级市场的角度来看,作为一个企业来说,这个企业从创立之初,到他的发展,对企业的生存能力,包括经营、运营机制,包括管理等各方面提出要求。有一些企业在不具备能力的情况下出现的盲目的扩张,以及在能力不具备的情况下,而盲目的进行一些业务上的不合理的安排,导致了企业的调整,我觉得这是很正常的。他不一定是房地产的企业,任何一个产业或者是行业来说,每年都有这种声音。

  第三点也提到了我们今天的主题,**是诚信,作为企业来说,今天我们特别好的是搜狐焦点网,把我们成都的主流的一些品牌中介公司联系在一起,大家共同谈诚信的问题,我觉得我们现在房子的价值越来越高了,而且国家的一些政策、税费也是比较复杂的。在这种情况下,还是尽量寻找一些专业的机构,专业的公司,品牌的公司来进行交易,这样来说,既可以避免我们在交易过程当中的一些不必要的损失,同时对于品牌的中介公司,他都是经历了一些市场的洗礼,现在有生存和发展的能力,所以还是很有保障的。

  所以今天大家坐在一起,共同探讨诚信,一方面还是要对于我们正规的中介公司要做宣传,同时作为我们行业当中****的企业,不管是政府还是客户,都应该做出明确的诚信的要求,更好的服务于市场,服务于客户。

  主持人:我们觉得好象几个大的中介公司的总部都在深圳,是不是深圳的二手房市场起步得比较早一些?

  李亚楠:深圳起步的话,我个人认为,我在广州深圳工作过,**早还是以广州为代表,以前**是中原,等一下冷总也可以交流一些,我02年03年去过深圳,发展相对早一点,整体**是说,包括以中原为代表的企业发展的是非常不错的。深圳特别是在近几年发展的速度很快,因为涉及到香港一体化,在这个过程当中,确实在当地的企业,出现了很多企业,比如说中天、创辉这些公司快速的布控,其实我们这个行业有一个根上的东西,**是人才,做企业,特别是这些盲目扩张的企业,他们特别是在人才的储备上,包括培养上,还是出现了一个问题,导致了这个企业在管理方面,特别是人才方面出现了一些问题。

  ****个方面,也是在于他扩张的整体安排,这个安排并不是说依靠自有资金,以及良好的融资渠道,有些人是业务方面的资金,特别是客户的资金的使用,这样来说,包括像深圳来说,都可以请资金监管,所以对于资金不是正常渠道来的,肯定风险很大,这也是提醒客户,对于资金在交易过程当中,尽量还是通过,不管是双方直接交易,还是说通过成都这边的中介公司和银行之间的资金托管,避免在资金方面出现一定的偏差。

  再一个方面,刚才提到深圳,也是在去年出现了市场本身的问题,更多的是投资客,我们也有公司,整体投资的客户在去年四季度的时候达到75%的比例,基本上脱离了这种交易以投资为主体,而脱离了房地产市场的自住,所以这种市场的泡沫和风险也比较大。所以特别是去下半年,政府政策出台之后导致的行业洗牌,在资金上和人才上确实出现了一些问题。

  主持人:刚才您说的扩张的问题,去年底成都的扩张也是很厉害。刚才也说到中原。据说中原也在去年11月份有一天开了几十家店,消息****吗?

  冷泉颐:三家而已,没有几十家。

  主持人:那是富房,还是中原?

  邹陆波:富房。

  主持人:中原作为一家大型的中介机构,也是非常****的,我**想问一下你们怎么看扩张速度和企业发展之间的关系。

  冷泉颐:事实上我们也确实不快,这是肯定一点,我们也采取了一个基本的态度,**是稳中发展,比如说资金对中原来说不是任何的问题。不是因为资金的问题,**主要的是我们的组织架构还有平台及其人才的问题。也不是说缺,要跟的上发展的速度,也**是说你在开铺之前我们的基本原则起码要有人,可能马上囊括一批队伍,一个团队,**直接可以马上战斗的队伍,有这么一个过程。不是我开铺了,再招经理和业务员,我们不是这样的形势。是之前**要把人才储备好,**稳重求胜的形势。所以中原一直发展以来,13年也不是说特别的快,我觉得在这方面,我们也一直在建设自己的队伍,队伍逐渐的成熟,包括今年的发展我们也是不会特别快的发展,但是我们肯定会发展,也是在现有的基础上,人才队伍各方面的梯队都会非常良性的情况下,我们会进一步的去新开店铺,充实我们的铺量,以及市场占有率。

  主持人:我看到一个统计数据,说去年5月份以后,成都新开的店面达到了过去5年的总和,这个数字非常的惊人,大家也看到了前车之鉴,接下来大家会以什么样的速度发展?

  李军:非常赞同冷总的观点,一个企业的发展是一个长跑,不是短跑,必须要有耐力和韧性去做,一个是公司发展要稳健,行业发展更要稳健。今天的话题诚信对我们企业来讲,肯定要秉承诚信的理念,我们对客户诚信,对员工也很诚信及我们对员工也好,对企业管理层也好,首先你每个月能不能按时兑现你的奖励。对于客户方面,你的房源、客源是不是真是有效的,对社会要诚信做出一些****,通过很多企业,包括行业的发展,一个诚信的企业才能留下来,不诚信的企业肯定会不淘汰。我们公司成立四年来,也走了很多的曲折,有盲目扩张造成的损害,目前我们沉淀下来,我们现在的分店是28家店,还在进行资源整合,目的是我们看到市场长期向好,我们的核心思想也是共同齐发展,因为我们品牌公司的一些言行举止包括我们的一些对社会的责任感还****我们对客户对这个行业的认同。这是非常关键的,其实我比较赞同郎咸平的观点,**是信托责任的问题, 不管你是做职业经理人也好做企业也好,信托责任你一定要具备,如果你这一点都不具备的话,包括你的股东会过不了关,作为老总对员工、社会也交代不过去,你没有信托的危机意识你做企业肯定会很艰难。包括我们对社会的责任感包括对员工的责任感,你在做企业的过程当中遇到很多困难,如果不具备这些,你遇到大风大浪的时候,市场调整的阶段**可能挤不过去,你的团队有可能会有问题,你的公司也会瓦解。前面有一些前车之鉴,这个对我们现有的公司,对我们企业来讲也是一个非常好的借鉴,我们面一些倒下了,我们现在还在继续生存和发展的来讲,确实还任重道远。

  主持人:企业对于员工的诚信和责任也是企业的理念的重要的一部分,越是在危难时期越是能显露出来。我看到一封信,创辉的员工给他们老总写的一封信,**是说两个月没有发工资了,希望能发一些工资过年。也不是说我们今天一定要打击某一个公司,只是大家坦诚的面对一些问题,想一些有效的解决办法,我们看到成都一家挺大的中介公司宜人宜居,**近也是关门了。不太清楚这也是由于资金链问题还是其它什么原因呢?哪位比较清楚?徐总?

  徐万刚:不好评价,以前还是和他们比较熟,这个事情出了之后,没有联系过。我还说刚才的话题吧,**是关于公司怎么去发展,这是一个综合性的问题。

  ****如果你自己的资金、人才、管理体系能不能跟上,同时也看市场的大势。通常来讲,发展市场上升阶段是顺势而为,发展比较容易,速度不是****的快还是慢好,而是你能不能把握的住,比如你看北京的恋家,一年的发展速度是200家,但是市场份额也很大,一直持续盈利,还有一个速度快起码有一个保障线,应该是在盈利的情况下去扩张,这样风险会小很多,如果是亏损的情况下扩张,风险很大,还有即使你要亏部分亏的起。速度没有****的快慢,是根据你自身的条件和对公司的预期去制定战略。

  说到诚信话题,我觉得说别人也不好意思,说我们公司吧,我们能做的**是不赚差价,为客户提供更好的服务,我们每一个企业都这样做,自然会得到消费者的认同。

  主持人:徐总的意思是以它们公司为楷模。

  徐万刚:凡事从自己做起。

  主持人:待会儿我接着说徐总这个话题。我现在先说顺驰。顺驰的老总今天**坐在我面前,如果我不问这个问题,看到这期节目的网友肯定会说我不负责任。说到顺驰速度大家都知道一个概念,那**是顺驰速度,曾经顺驰是非常的辉煌。但后来某一个时期也受到了一定的创伤。我想请问李总,顺驰现在整个公司的情况,包括成都的情况是怎么样的状态?

  李亚楠:刚才您提到顺驰速度也是在于,特别是2000年以后整体宏观的市场非常的不错,大势很好,他体现出顺驰在这个行业内部的发展。这个发展的背后由于市场和客户对顺驰的认可,刚才也提到了通过这几年的发展,从01年开始我们提出了战略,包括02年开始,到现在来说,整体还是达到了我们当时预期的战略。应该是整体的效果很好。不管是说我们置业这边,我们整个置业集团在去年,整个公司纯净利达到2800多万,因为商品房这一块有一些接轨的问题,这是整体的经济情况。然后我们成都这边整体在集团里面也是靠前的

  主持人:大概多少?

  李亚楠:不太方便透露。(笑)

  主持人:我的意思是和其它公司相比?

  李亚楠:基本上坐在这里面的都是靠前的。整个集团刚开始扩展的时候,当是也是加速了,初期的时候也亏损,但是经过几年的发展,从初期的亏损,到现在的盈利,所以我们整体还是取得的比较满意的情况,这****方面。

  ****方面在这个过程当中,其实不少的企业从**恋某鞘凶呦虻娜幻嫔婕暗轿颐且桓龀鞘械恼摺⑷宋摹⒈**粱囊恍┪侍猓ㄊ谐〉钡氐募芄梗猿鱿至讼肝⒌牡髡捅浠U舛己苷#谴游颐钦06年年底到现在的阶段,我觉得应该是一个稳健的阶段,各个公司的机构、架构、包括人才都是比较稳定的,同时我们的主要业务,不吃差价,不占用客户资金,以及我们对于客户、员工、社会的诚信,我们现在****有这种能力,也是沿着这个方向在做。

  第三点**是提到顺驰速度,我们在座的很多企业,这几定发展的也很好,只不过我们顺驰头几年在宣传方面加大了力度,配合我们整体的扩展,所以业内和媒体都比较关注。我觉得这个可能是由于我们当时一种战略和媒体的合作和互动,体现出来的感觉,整体来说,这几年还是稳健踏实的在做企业。

  主持人:刚才李总也说到了第三方资金监管的问题,这是07年我们国家提出来的,深圳是在06年**出台了,还要早一些,但是我们却看到了中天置业出现了卷款潜逃的事件。请问各位成都二手房市场的第三方资金监管究竟有没有执行呢?王总?

  王勇:这样说吧,在年前房管局也看了一个会,包括我们在座的都去了,就提到了一个资金监管的问题。但是应该说这个行业有一些特殊的东西在里面。所以说,到现在房管局这一块还没有下来相关的东西。但是在**近,在媒体上看到好象建行邀请了几家中介公司想搞这么一个资金监管的体系。其实这个问题应该是这样来理解的。给我们这个行业有关系,作为经营的行业应该是走向市场的东西,可能政策把这一块看的比较大,我们这一块涉及到老百姓的切身利益,所以这一块政府想出台这么一个政策来做个事。但是经营的行为也涉及到方方面面也挺多的,到现在也还没有出来。所以我想包括我们公司,是一个从事了15年的公司,我们从开始**没有用客户一分钱,到现在也从来没有用过客户一分钱,这**是一个经营理念的问题。要说扩张这一块和诚信是息息相关的,如果这个公司他在市场说没有诚信的话,我想他的扩张也是迟早要走创辉的路。

  主持人:如果只是凭高层的理念的话,因为缺乏规范,可能会出现一些问题。比如说政府这边,没有出台相关的法律法规,或者到执行上面**会出现问题,包括您的一些理念到下面落实的时候,比如说理解上或执行上的原因,可能也会出现偏差,这个问题怎么解决?

  王勇:我是这么想的,如果管理层这一块思想没有统一的,下面也不会执行的。所以这一块上我们做的非常强力。当然**是说在这个行业里面扩张是在座的每一个人都希望的,迅速在这个市场上占有一定的份额,而且缺点越来越大,但是我想扩张应该是自己实力的体现。刚才李总说到的,人才、资金和一系列的管理成熟不成熟,才去扩张。所以我们今天要讲的这个主题,诚信的话,我想到**后应该做的是对自己诚信,自己有多大能力做多大的事。

  主持人:这个可能是我们作为一个企业自身需要来进行的一种约束。但是这个行业如果真正的要****他能够存活和发展下去,可能还需要政府的一些支持。

  王勇:应该是适者生存,扩张快了他**被这个行业淘汰了。

  主持人:梁总您觉得怎么样把诚信真真正正地贯彻下去?

  梁磊:讲一个什么样的话题,比如今天讲的诚信,是一种企业性格的问题,一个企业从开始的时候是怎么样来培育他的,浇什么水,施什么样的肥,长出来的果实一定也是一样的,这也是种瓜得瓜,种豆得豆,我们一开始的时候**有一个清晰的战略目标,我们做过价值的不动产经济商,这**是我们不做****的,不做**强的,但是我们寻找自己的价值所在,比如1+2的成本是****的,我们认为固定成本上,比如装修来说,我们在全国范围的连锁点都有一个标准的装修,我们的连锁店要转让的话,我们可以把装修的所以东西都拆走。

  诚信的东西,自从这个企业开发以来,领军者**告诉我们,要为客户提供******的服务,我们相信客户是企业存在的****理由个如果我们不为客户着想,不以客户的价值为导向的话,这个企业肯定不会存在长久,在执行里的方面,要求各层级的管理人员都要遵循这个价值观,凡是损害客户利益的,对于我们队伍来讲,是不允许他存在的。

  主持人:我觉得你是在背公司的规定、条例。

  梁磊:企业的性格**是这样的。

  主持人:但是我们**近看到的这些倒闭的公司里面,几家都是大的公司,他们都有挪用客户资金的情况,拆东墙补西墙,这个问题怎么看?

  梁磊:这个问题还是公司领导人的问题,领导人要用的话,员工是挡不住的。所以说,堵住公司领导思想的源头才是关键。

  主持人:梁总的意思是说罪魁祸首是在领导,也**是说以后你们那个企业出问题,责任**主要在你们身上。

  (大家笑)

  主持人:在深圳中介行业出现了一系列问题之后,有十家公司发出了一份倡议书,我给大家念两条:“遵守法律法规,在房地产经纪活动中遵循平等、自愿、公平和诚信守信用的原则;加强行业自律,规范执业行为,提高从业人员素质,尽快出台资金监管办法··从内心来讲,资金监管办法出台了究竟对于你们经纪公司来说,是好事还是坏事,是利大还是弊大?

  全部:好事情。

  徐万刚:我说一下,这个事情是这样,这是纯粹市场的行为,买卖双方,你是中介方他们的选择决定了这个走向,你政府要制定一个资金监管,不是制定一个基金监管**解决了,是要提供一个****的方便。比如说有的客户委托我们公**泄埽ハ嘀洳恍湃危赡芑岣湃挝颐牵绻飧銎教ù蠹母茫颐且不崛パ≡裾飧觥5谴忧鹌渌母鞲龀鞘欣此担铱赡芑岢鱿终飧鑫侍狻W式鸺喙苁呛苎细竦摹H绻接芯婪椎幕埃**冻结了。所以这是很复杂的一个问题,不是出台一个政策**解决了,而是站在政府的角度,既要保障双方的交易安全,同时也要带来监管便利,这样才是有价值的。像我们现在**是建议你们自己互相交接这是没有问题的。如果它们互相交接了。他愿意互相交接这也没有问题。如果出了问题,都要承担法律责任的。我想政府搭这个台**是想多一个角度,也不一定是政府,建行也动做这么一个事情。房管局早**有了资金监管帐号,但是一直使用效果不好,肯定是运作还不适合市场需求。

  主持人:我想起前几天看到的一个案例,比如说我跟徐总你们公司签了一份合同,帮我租房子,但是半年没有租出去,我自己找到买家,把它给卖出去了?我对于你们来说违约吗?

  徐万刚:要看怎么签的协议,比如我们签订的协议,你委托我在规定的期限以内。

  主持人:比如说协议是一年。

  徐万刚:一般没有这么长的协议。如果签了****的,在规定时间内你卖了是违约,如果没有多家委托肯定没有问题的。你想在我这里卖买都可以。这是客户的选择。市场的主流都是****委托,都是多加委托,业主随时有自己卖的权利。

  主持人:前几天有一个朋友去卖房子,很着急,找到一架中介公司,要求他签****协议,****协议在成都市场还是比较少的?

  徐万刚:美国都是****委托,中国人习惯于多家委托。这也是一个环境问题。

  主持人:美联物业的代表现在赶到了我们的直播间,欢迎你们。你们是去年底来成都的?之前在内地哪些地方有分公司呢?

  徐伟良:西南区加重庆。

  主持人:去年下半年成都的二手房市场稍显低迷的状态,为什么你们会在这样的时刻在成都开分店?

  徐伟良:其实去年到现在,每一个媒体访问我,我都不觉得是低迷的,我很奇怪大家要用寒冬去形容市场。

  主持人:去年下半年开始,市场成交数据和上半年对比有比较大的下降,新房和二手房都是,很多二手房公司都在“瘦身”,甚至有些已经关门歇业,而你们为什么这个时候来成都呢?

  徐伟良:因为我们整个中国来看,西南区在重庆开始了,我们在重庆4年多也很好,成都其实一直想做,还有现在的市场正好给了我们一个机会进入这个市场。

  主持人:你们对成都市场还是很看好的?

  徐伟良:对。

  主持人:现在成都市场有多了一个竞争的对手。

  李军:成都是一个包容的成都,每一个人都可以进来,现在是竞争合作嘛。

  王勇:我说一下市场规范的问题。我们这个城市急需的不是资金监管,是要一个行业工会,通过这个行业工会客户可以投诉,可以以记分制,记到什么分了,可以停止这个中介公司在政府那里办证的权力,我想没有任何一家公司敢去违背。这**很好解决了,而且我想他一次性投入几千万进来,他不可能做一个月生意**不做了。我想这应该是一个解决的办法,而不是说让政府出台一个什么资金的监管办法,如果政府来做这个事,很多事需要政府去打理的。如果出现争议去找政府,他没有这个职能可以解决。现在我们这个行业有一个经纪人协会,但是这是属于政府的一个机构,而不是我们自己的机构。按理说应该是我们自己行业的机构。所以说如果是出台这么一个政策,我想比资金监管还要好。

  主持人:刚才我在念倡议书的时候,**在考虑大家接下来有没有打算成立一个诚信联盟这样的组织?也**是对自身有一些约束性地条款。

  吴湖南:这个话我要说两句,我们做了一个焦点总裁经纪人沙龙协会。今天凌总应该过来,所以今天原计划凌总过来**要把这个事情办好,我们已经在做这个事情了。

  王勇:当然应该是由媒体组织,然后我们来团结起来,**终出发决定要由政府来决定。

  主持人:也**是要多管齐下。我们往往说诚信的时候,主要是说企业对购房者方面,接下来还是想看一下消费者在哪些方面缺乏对你们的诚信,诉一下苦。

  王勇:这个太多了!

  主持人:邹先生今天还没有说话呢。

  邹陆波:说到消费者对我们的诚信,那**太多了,确实很多。我们做的诚信应该来说是比较多的,比如说刚刚大家提到的建行诚信大联盟的问题,我们是作为五家单位的一家,加入诚信大联盟,他的名字**叫“房易安”**是资金监管流程的制定,已经出台了,正在协商过程当中,这**是说我们对消费者诚信地表示。相对于消费者对于我们来说诚信的表示,可能大家都深受起害,比如跳单。

  邹陆波:其实**是一个协会的问题,如果所有的品牌中介都能联成一条心,不在中介费上进行一个打折的比拼,不接待跳单来客户。**好解决了,正是因为有小中介,你不做,他来做。所以我们在收取跳单费这一块上,因为经常发生这样的情况,这也是我们中介公司比较头痛的一个问题。

  主持人:其实有时候这个联盟还不限于本行业,还可以跨行业,比如我看到中国移动对手机欠费的客户,将要控制房屋贷款。这样对诚信更加起作用了。

  邹陆波:这样当然更好了,只是目前在成都的市场,很多需要规范的东西。

  主持人:在座的每一位,你们除了二手房公司的老总的身份外,你们也会买房,也会成为购房者,你们作为购房者怎么来看诚信问题?徐总?  

  徐万刚:每一个人都应该有诚信。

  主持人:你作为购房者的时候遇到过哪一些纠纷?你希望解决那一些问题?

  徐万刚:我没有特别的感觉,我只是觉得这个所谓的诚信体系是一个逐渐建立的过程,倒回去十年前这个词**很少,大家都吃不起饭**没有这些问题,经济基础是诚信的的基础。中国是再提,整个社会要再造诚信。是因为我们生活水平提高了,这个时候觉得诚信很重要,从前没有。这是一个必然的过程,不管是哪一个国家都是必然要走的阶段,这些都是正常的。只是每一个人都要去努力,这是需要几十年去建造的系统。

  主持人:大家给购房者一些专业的建议,让他们以后少遇到纠纷。

  李亚楠:我说三点,****点正好我们今天搜狐焦点能把我们当地几个主流公司负责人叫在一起,我觉得其实也是为我们的交流,也是宣传我们的品牌企业,作为普通的客户、老百姓来说,还是要先选择好的企业。我觉得今天在座的企业都应该是经历了生存和发展的过程,到现在为止都是很好的发展的工作,还是建议客户多选择品牌的中介公司。

  ****个方面在这个情况基础之上,为什么也提到了很多企业,其实做生意**关键的还是诚信,包括对客户、员工的诚信,包括他的产品、业务。我觉得现在国家也在规范和调整,基本上从我们各个企业来看,还是做多了标准和诚信。这也是企业自身的定位和要求。

  第三方面也提到了现在一些税费包括交易相比前几年有一些差别,所以我建议客户在选购房屋之前也可以通过我们一些品牌中介公司,通过房管局也好,对税费、包括交易的过程进行一些了解。

  主持人:从梁总这儿依次谈吧,****个**是除了刚才谈到的联盟以外,你觉得还有什么样的方式,能够使市场更规范一些,另外,你对于购房者有什么样的建议。

  梁磊:首先我们作为企业来讲,生存在这个大环境里面,作为一个企业公民,**要对这个社会负责任,对这个和谐社会,对这个应该尽到自己的责任,要加强员工的内部教育和培训,把我们自己的规范化、标准化。这样才能给客户体归更加****的服务,我建议客户宣传加大今天讨论会的品牌企业,因为这些企业还是比较讲诚信的。而且都是想长期发展下去的,现在作为企业来讲,一些品牌化的企业,越来越讲究自己的信誉,他不会为一些小事情去影响自己的信誉,不像一些小中介为了现象眼前的利益放弃了发展。希望老百姓认清我们的企业。

  冷泉颐:之前也没有谈诚信,今天焦点主要是“3·15”来谈诚信,今天来谈也是非常好,也是非常适宜的时机。我还是希望今天的谈不是仅仅落实在口头上,还要落实在实际上。刚才也说起深圳搞一个诚信联盟。但是我记得在2001年出的时候,我是01年开始作房地产,也是在做房地产不久,在01年初的时候,深圳中原**有一个公开公平交易,不吃差价的牌的理念打出来,当时是受到很多行家抵制的,当是我在一家小中介公司去做的时候,我**觉得你这样做,我们怎么去吃饭呢?这对其它也有影响的。07年都我们深圳很多行家都在一起谈诚信了,包括房地产公司的老总也在谈诚信。从这么一个发展,也是整个市场的****和演化的过程。如果发展到07年,可能包括我们成都一样,我们也有很多房地产公司,也有老总,为什么没有机会聚在一起谈这个问题,我觉得还是一个契机和阶段发展的过程。今天有幸来谈诚信的问题,这也是我们一路来要做的诚信方面要作更好,平时的一些公开的资信、交易方面也好,还是包括为客户做到的多服务,或者是增值服务方面。希望我们有更深,为客户做的更多。另外我觉得给客户一些建议,**是诚信这一方面,我觉得买房子肯定还是刚刚说的,选择品牌公司,对自己的利益会有一些切身的保障。

  同时,也有刚刚说的,也有一些个别的小公司,诚信不仅是对“3·15”权益日,从某一种反方向来看,消费者消费的时候,也要去诚信。我们公司尽可能去做服务,消费者又跳单,这是不利于市场的发展,这**需要我们出一些相关的法规去规范,同时我们企业的老总也要承担社会责任,把消费诚信的责任作更好。同时每一个消费者也有责任在里面。如果我们三方的力量合起来我们房地产的发展,整个房地产的发展,整个社会的发展****都会有更好的推动作用和积极作用。

  主持人:其实“诚信”也好,还有“不吃差价”也好,我相信在**近倒下的几家中介公司他们的条款里面也有这种些规定,但是**后可能还是有一些不会落到实处,成为一纸空文,所以诚信任重道远。

  冷泉颐:诚信是企业**基础**基础的元素,方方面面都需要,社会责任也好,政府规范也好,现在市场走入新阶段了,我看也不能耽误老总了。

  主持人:也**是说,首先各位老总要多加强思想道德建设,王总谈谈?

  王勇:作为消费者我想形式选择品牌中介,但是这个品牌中介,每一个人都会说他是品牌中介,怎么两辨别他是品牌中介,应该要看两证,从这一块来看。****点是在交易的时候,他自己要注意几点。******是要见到房东本人,察看对方的身份证和产权证是不是一样的。第三点我想他应该给品牌中介公司更多信任。但是有一些人想跳单,他也许觉得中介公司可能会吃他的差价。所以说我想这个问题应该是双方的。其实在前一阶段我都在说,客户诚不诚信,中介公司诚不诚信,这是双方的问题,如果中介公司对他不诚信,客户也会不诚信,客户不诚信,可能中介公司也不会诚信。包括前一段说的中介费的问题,一个消费者去,0.5%这样的利润一个中介公司是做不出来的。这一块我想消费者应该去想这么一个问题。你这个费用是不是能够让别人生存下去,而且有业务可做。

  邹陆波:我们富房是成都**恋钠笠担颐且恢钡男盘**是诚信和专业。我们今年也有一句口号--“让房屋交易因我们而简单”,希望让买房子这些看起来很烦琐的事情,经过我们的努力之后变的简单起来。给客户的建议**是买房子,买到合适的房子,买到好房子,还是得到在座的品牌中介公司去,你的权益有保障。

  李军:谈到“3·15”的话题,这是很大的话题,我们行业,我们企业,我们个人来看,做人做事做企业始终五一都要讲诚信。当然谈到客户诚信的问题,首先客户要有一颗平常心,信任这个公司这是一个基础,任何一件事情,做买卖也好,做交易也好,相信对方。还有资金监管,市场规范也好,**是环境,**是要有可操作诚信,要有这个基础,如果没有这个基础,**没有诚信。所以我们希望客户建立的是选择品牌公司这是基本,还有市场的规范也需要我们大家共同,包括行业公司,包括他行业来共同打造行业诚信的问题。这是非常关键的。包括前期倡导的建房的诚信联盟也好。包括我们焦点网搞的总裁论坛上也好,目的**是让大家共同来讲,维护这个市场,维护这个环境。维护我们消费者的权益问题。只有通过我们大家一起努力,我感觉诚信才会逐渐逐渐的恢复过来。包括前期出现的品牌公司的危机,这**主要的危机还是信任危机,客户不相信中介公司,我们留下来的公司肩负了一个责任,我们重新要做到诚信的环境,诚信的企业,来维护我们消费者,其实也是维护我们自身,这样我们的企业才能继续生存和发展。我感觉诚信需要客户、企业一起来做,这个涉及到方方面面的利益,希望通过这么一个持续维护,我想诚信的环境会逐渐的建立起来。

  主持人:现在出现的诚信危机,可能首先还是由于市场缺乏规范。

  李军:对,**主要是规范的问题,每一个人都想讲诚信,关键是有一些时候身不由己,比如说中天,他前期也很想讲诚信,但是后来没有办法,讲不了诚信了。

  主持人:因为老总的素质也是有弹性的。

  李军:包括我们谈项目,我们都想讲诚信,都想付款,但是由于市场的原因等等造成了讲不了诚信,但是我们也需要在这个过程当中把弦绷紧。

  主持人:徐总,因为今天来得比较晚,接下来多给你一点时间谈谈。

  徐伟良:谢谢。诚信不是我们自己来说,我们全部坐在一起,有没有说自己不诚信呢?没有的。我想我们应该之前说了,现在剩下来的中介我们有幸去推动整个市场,搞诚信,推动诚信联盟还好一点,我们有心去推动这个事情,然后不再是我们自己说自己诚信。如果我们行业的从业人员只是带他去看房,成交一套房,应该给他看房痱,100,200块。我觉得这是大家服务上的问题。因为他觉得物有所值,给出这钱,跟这个服务不对称,所以他可能跳单。

  主持人:看房一般没有收费吧。

  徐伟良:没有收费,但是有时候现在觉得整个中介的服务不到位。有时候他不是不找中介,他可能跟假中介看房,他觉得假中介服务不行,他再找其它中介,他还是要给中介费用,他心里不服,这**不能说他不诚信。

  美联:其实这个事情不能怪到消费者,因为消费者可能被小中介欺骗,他可能会在做这个事情有一些戒备心理。所以我们要先自己诚信。

  徐伟良:你提供的服务只是带他看房,成交,一百块两百块**可以了。

  冷泉颐:我们谈到消费者,但是从来没有批评消费者,我们都需要三方合力等共同打造这个诚信市场。我们房地产公司的自身的努力这很重要,包括政府部门出台相关政策,推动整个行业发展的概念。这是需要三方合力的。

  主持人:大家今天谈得比较多的首先是提高自己的素质,都打算从自身做起,讲诚信。今天很高兴各位参加我们“3·15”这一期的话题,希望在大家地努力和决心下,一起打造一个良好的市场环境。希望以后二手房市场能够少一些纠纷和投诉,多一些诚信。各位肯定也是能从中受益的。谢谢大家!

(原成都速记  炫指速记)

 

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