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速记实录：
主持人：****壹号于2006年底在成都开了****家店，今年刚过三岁的生日，方总怎么来概括****壹号这三年来所取得的成绩？
方嘉：****点，我们把全球****的家具同步带到成都，特别是米兰、意大利的高端家具，这个是我们在家具界，特别是在成都家具界做的**重要的举动；****个，很多成都人不用再飞到欧洲和广州去买家具了，我们也不会增加他们的成本，甚至还会略低于他们的成本去买到好的家具，能够获得全球****的设计和做工，这个是为成都人带来的****价值。
主持人：当****壹号进入成都时，家具奢侈品市场是什么样的状况？
方嘉：因为创始人是加籍成都人的缘故，****壹号把****家店选在成都。当时成都家具界还没有人做奢侈家具这一块，成都的有钱人到广东、意大利去买家具。
主持人：****壹号计划2010年开到10个店，现在进度如何？
方嘉：不算国外的店，****壹号在国内有6个店，今年大概会开4个新店，目前我们正在筹划运作的是北京和深圳的新店。
主持人：****壹号在成都经营三年来，给消费者提供了欧洲家具产品和服务，如今，成都这个市场反过来带给了****壹号什么？
方嘉：成都市场也帮助我们完善了很多东西，比如说原来刚刚回国的时候，我们的售后服务只做一年，中国的家具都是一年，后来发现其实高端的人，希望买家具时享受英国的管家服务，有的消费者也不愿意因为一点小问题去叫人过来，很麻烦。我们现在做到十年的服务，一套家具会在售后继续服务十年，****的不同是，这十年不是消费者给我们打电话，家具坏了我们去修，而是我们会主动给客户电话，VIP服务提供上门，我们会主动来看，如果没有坏我们**进行保养。我觉得成都人是比较细致的，特别是有钱的人，我们很多客人百分之六七十是朋友带过来的，因为他们享受到类似的细节服务，感觉到****不浪费，我们虽然是卖奢侈品，卖精致的家具，但是我们有一个观点是不浪费，合理的去买；****是很多****的服务，在家具界现在很多东西是我们创新，也没有人敢模仿，因为他们的成本很高，我们在成都经营前期三年五年利润做的很薄。这是成都给我们一个比较大的提升。
说起服务，我们一直在研究招商银行，它的服务是很到位，我们的售后服务电话回访都是第三方去完成，打消了客户对工人拉不下情面的顾虑，我们所有的员工的奖金都是与客户满意度挂钩的，只有有一个客户不满意，大家拿不到奖金，都包括我也一样。要说****壹号成功的秘诀，这应该**算是。
主持人：不同城市有不同的消费特色，成都模式会在其它城市复制吗？
方嘉：**好像宝马在那儿都卖的好一样，对好的东西基本上走相同道路，在杭州、在上海，****壹号还没有去的时候，很多人**知道我们。上海开业时，我们的卖场只能停40部车子，结果当天来了几百部车，因为上海停车很麻烦，后来一条辅路批给****壹号的客户停车。很多上海人买家具之前，**知道****壹号在打广告，他们会上网去查，去了解很多东西。
主持人：我有点好奇，上海的消费者为何一开始如此青睐****壹号？是不是在营销上有什么方法？
方嘉：其实**是我们的产品好。很多客人进店以后**被我们的产品吸引，我记得有一个很典型的例子，有一个客人很喜欢一套欧式的家具，**买了，买完后出现了问题，为什么呢？**是她的家全部是现代简约风格的装修，和我们的家具不搭配，因为是女性所以消费很冲动，买了以后回家一看怎么摆都有问题，后来**把家里的装修进行了调整，加了一些线条改变了一下。
奢侈品家具带来的是幸福感
难于炫耀的奢侈品才是真正的奢侈，购买奢侈家具无需炫富，是理性的；幸福**像女人用美食拴住男人胃一样，好家具**让你感到“我想回家”。
主持人：奢侈品包括很多，像手表、雪茄、古董等等，刚才说到如此多的高端人士追随高端家具，那么，我感兴趣的是这些人群怎么样对家具奢侈品进行排位？
方嘉：奢侈品是分阶段的，****个阶段是炫耀型，比如LV包，或者是开奔驰，但是到国外去发现，国外很多有钱人开的车很简单，他不需要通过这个来证明自己的身份。****个阶段是到一定层次的，比如玩雪茄，关起门来在房间里面来自己享受。其实成都很多这样的人，买****壹号家具很难出去炫耀，说我家是****壹号的家具，但是一旦有客人到家里去，看到家具的细节，**知道他的品位。
在国外真正的奢侈**是这样，其实买LV包的人在国外一定有很大的房子，或者是很好的背景，他不会去炫耀。中国很多人存几个个月的工资去买一个包，但是他不会去存三年的年薪去布置一套家具。家具奢侈品消费人群是有一定的殷实实力的，不像上海有很多白领提着LV的包去挤地铁。家具奢侈消费比较符合国外的情况，国外真正奢侈品消费群体有一定的内涵，知道为什么去买，不是为了****壹号这个牌子或者是面子，而是要这样一种生活方式。难于炫耀的奢侈品是真正的奢侈。
其实这样**是理性，买我们家具的客人原来到意大利去买，可能花100万，在我们这儿**是50万，如果在广东是20万，在我们这儿可能10万，消费者很理性的看待这个问题。我们强调的是提供一个很好的产品给你，但是不是教消费者去浪费来宣扬有钱。其实原来有很多高端家具厂家，大家比****，深怕自己的****低了，我们不这样，而是提供合理的利润给消费者，我们不是做暴利。现在家具信息不对称，一个LV包可能大家都知道是5000块钱的LV，但是家具不一样，消费者可能会为一个很普通的牌子付出一个很高昂的****。像我们那儿有SAVIO的床50万，但是也可以看到1万、2万的床，可能一般的厂家会把1万的床标价到30万，然后再给你打折，而我们不会，是多少钱**卖多少钱，****壹号做家具在中国是****个提出来，诚实的面对消费者，不会去包装国外的品牌。
主持人：****壹号袁总说过，做产品首先给使用者带来“幸福感”，您怎么理解？****壹号如何执行的呢？
方嘉：幸福分两个层面。****，我们希望我们的客人买到我们的家具之后，回家以后会觉得很好，**是“我想回家”。这个跟比较简单的家具有一些区别，极简的家居****眼漂亮，但是可能看久了会很冰冷，用我们经营的产品真正布置好的家庭，家里本身的视觉是很温馨的，**好比女人想做好菜把男人留在家里面一样，一旦家有一个好的环境，你也会很高兴回家。
****个层面，我们希望消费者用同样的钱买到更精致、更****的东西。这种幸福感也是一种略微的差别的，我举一个例子，我们有一个客人，在意大利买了一个吧台，然后又到中国，他发现这个东西是中国代工到意大利去卖的，**是中国制造，但是花了将近5倍的****，他是很不开心的，很不幸福的。你会发现我们到上海、杭州，包括成都，很多消费者到我们店，特别是上海，他的****句话是“后悔”，这是**多的，在上海很多客人看了我们的产品后去退掉以前在别家家具店的定单。很多商家不愿意退单，退单的过程对于消费者来说是不幸福的，但在我们这儿很****不幸福的，如果你买东西不高兴了，你说要退单，我们会给你退掉，我们希望客人在进店开始到用的过程中是幸福的。
主持人：在大多数人的眼中，奢侈品**一定暴利，而****壹号提倡赚取合理利润，对此，您怎么看？
方嘉：的确，在很多人眼中奢侈品一定是暴利。我们有很多东西，如果没有一定的实力，是很难去消费的，基本上我们的客户还是中高端以上，****壹号的理念是做****产品，甚至会把一个产品从意大利拿来，但是你会发现，**后会以平价卖出去。
主持人：今年产品上会带来哪些变化？
方嘉：这是我们的秘密，会引进一些偏英式风格的家具。我们会比较关注意大利每年4月份米兰的家具发布，今年的4月份的展会我们提前打探到，英式风格家具的会比较多，我们可能会在中国也做一些类似的产品，然后在意大利买一些产品，或者是在意大利买到版权后回国制造。
主持人：根据潮流来做产品，**速度而言服装比较擅长，家具的工期还是比较长的，一般来说，要把发布会上**流行的家具带到国内销售的话，时间要多长？
方嘉：我们有一个概念是前导时间。我们**快可以做到30天上架，**是4月意大利的家具产品出来之后，我们大概在5月初**在国内出现。这个代价是极高的，一年没有几百万的研发费用，包括差旅费，买版权费等等，是做不下来的。所以我你可以看到我们的客人，东西已经买完了，但是他开车路过店面还是会来看，因为我们经常都会出现新产品，卖场大概每年会大规模的更换产品20多次，每个月有两次的机会换新。
主持人：我听到一个月有一点儿惊讶，服装品牌ZARA算是这方面的专家，从设计到上架需要10几天，而家具这样的耐用消费品仅需要30天。
方嘉：我们也研究ZARA，我们不希望****壹号成为一个普通的品牌，但是我们研究ZARA的速度。其实家具严格来讲，和时装是共通的，也讲流行，比如今年是这个颜色，明年是另外一个颜色，只是会比服装稍微慢一点。****壹号来成都之前，你可能会发现，成都人看到的家具有一部分是5年前在米兰卖的款式，甚至会更长，我们来之后，基本上米兰今年出来，今年我们**出货，这一点我们的客人都是比较推崇的。****壹号总能看到新的设计，不像很多外地卖场，或者是比较老旧的卖场，同一个位置的家具两年也**这一套，没有变化，但是我们可能两年之内，一个位置会更换10次新产品。我们不停的变化新东西，但是也会保留一些经典款。
主持人：对库存应该有压力吗？
方嘉：对，有压力，但是消费者会受益，消费者会得到全世界一线的家具产品，**终我们也会受益。
****壹号不怕被抄袭
我们的换新品的速度是30天，而他们从拷贝开始到卖场大概需要6个月作业。原来认为家具要做1万块钱利润的，****壹号却教大家1000块钱利润怎么做大企业。
主持人：随着店面的增加，产品进货成本是否会降低？能降低多少？
方嘉：之前我们一次进购50套家具，前一段时间我们进家具按100套买，成本自然**下来了，反映到零售终端****也下降了。实际上有人说，你不用降价消费者也照样买，这样利润还高些，但是我们希望，通过相对的把****降低到一个合理的区间，销量会实现翻倍，原来我卖10套2万块钱的家具，现在我们卖20套，1.6万，这样我们还是受益的。一些卖高档家具的商家好不容易看到一个有钱人购买，**宰他一刀，这样企业是走不远的。很多同行到我们这儿来学习，原来认为家具要做1万块钱利润的，但是****壹号教大家1000块钱利润怎么做大企业。这**是“洗脑袋”，有的人认为欧美的床起码要赚10万块钱，但是我现在**赚一万，我们是在打破高档家具的经营方式。
主持人：同行如何看待****壹号的经营模式？
方嘉：我们的产品确实是全球同步，中国有一些家具的老板，会来我们卖场偷偷照相，这样他不用去意大利了，那样花费很大。之前我们到米兰展会会发现一个细节，老外一看到中国人**摆手，不让进来，怕新设计出来的家具被拷贝，这的确是存在的一个问题。
主持人：今年****壹号打算在深圳设卖场，在广东家具的大本营设点，会不会出现刚才所说的情况呢？
方嘉：我们在深圳看过，我们的产品有****的优势。做高档家具的商家一直是有一个理念，**是要做暴利，包括在深圳。为什么很多成都消费者现在不飞深圳买家具了，因为他飞过去看到东西比成都还贵，现在很多消费者都在成都买了。
主持人：会不会被抄袭呢？
方嘉：肯定会的，但是我们也有律师。家具原创的确是要花很多钱的，目前正在打****个外形侵权官司，在中国家具界，这是可能是****个吧。其实同行参观这个倒没有关系，我们欢迎，****壹号有一句话叫做是“一直被抄袭 从未被超越”，这句话不是原创，但是用在我们身上很合适。很多人去抄袭其实行不通，因为抄的可能是去年的款式，我们的换新品的速度是30天，而他们从拷贝开始到卖场大概需要6个月作业，你想，等到抄袭的产品出来的时候，我们新的产品又出来了。
主持人：**是说，四川家具可以大张旗鼓地把自己的门店开在广东家具大本营了？
方嘉：对，上海是****，北京也会是****个。
主持人：谢谢方总！
（原成都速记 炫指速记）
